¡Atención! Los consumidores ahora deberán ser atendidos por personas y no solo por asistencia digital o artificial (bots) cuando quieran realizar consultas o reclamos, vía telefónica, a una empresa proveedora de bienes o servicios.
La medida se da tras la aprobación de la ley que modifica el código de protección y defensa al consumidor publicada en el diario oficial El Peruano.
APLICACIÓN DE LA NORMA
La Asociación de Consumidores y Usuarios del Perú (ASPEC) señaló, tras la publicación de la medida, que la norma debe implementarse de manera urgente, ya que decenas de usuarios están cansados de no poder comunicarse directamente con una persona para realizar reclamos o consultas, pues denuncian que los bots o las respuestas automáticas no pudieron resolver sus peticiones.
